As frases abaixo cobrem o que você realmente precisa dizer na recepção do hotel: confirmar reserva, lidar com quarto errado, cartão recusado, cobrança não avisada e overbooking. Cada situação vem com o inglês pronto para usar.
Confirmar a reserva na chegada
Chegue na recepção já dizendo seu nome e o número de confirmação. Isso agiliza o atendimento e evita que o recepcionista precise perguntar tudo. Em hotéis mais formais, o atendente vai usar 'Certainly' e 'Of course' com frequência. Em hostels ou hotéis boutique menores, a conversa é mais casual e você pode ser mais direto sem parecer rude.
Hi, I have a reservation under the name Carla Mendes. Confirmation number 48271.
Olá, tenho uma reserva no nome de Carla Mendes. Número de confirmação 48271.
I booked through the hotel's website. Here's the confirmation email on my phone.
Reservei pelo site do hotel. Aqui está o e-mail de confirmação no meu celular.
I have a reserve for tonight.
I have a reservation for tonight.
'Reservation' (ou 'booking', igualmente aceito em qualquer contexto hoteleiro) é o termo esperado na recepção. 'Reserve' como substantivo existe em inglês, mas remete a reserva natural ou militar — não a quarto de hotel.
Quando a reserva não aparece no sistema
Isso acontece com mais frequência do que parece, especialmente em reservas feitas por aplicativos de terceiros. Não aceite um simples 'We don't have your booking' sem mostrar o comprovante e pedir uma verificação mais cuidadosa. Se a situação for de overbooking, mantenha o tom colaborativo — confrontar diretamente raramente resolve e pode travar o atendimento.
I understand it's not showing up, but I have a confirmation email right here. Could you check again, please?
Entendo que não está aparecendo, mas tenho o e-mail de confirmação bem aqui. Você poderia verificar novamente, por favor?
If there's no room available, I'd appreciate it if you could arrange equivalent accommodation nearby. Who would cover the transportation cost?
Se não houver quarto disponível, eu agradeceria se vocês pudessem providenciar uma acomodação equivalente por perto. Quem arcaria com o custo do transporte?
Quando o cartão é recusado pelo sistema do hotel
Hotéis frequentemente fazem uma pré-autorização — bloqueiam um valor no cartão como garantia, sem cobrar de fato. Se o sistema recusar seu cartão, pergunte exatamente o que está acontecendo antes de tentar outra solução. Às vezes é o chip estrangeiro que o terminal não reconhece.
Could you run it again? Sometimes foreign cards need a second attempt.
Você pode tentar novamente? Às vezes cartões estrangeiros precisam de uma segunda tentativa.
Is this a charge or just a pre-authorization hold? I want to make sure I understand.
Isso é uma cobrança ou apenas um bloqueio de pré-autorização? Quero ter certeza de que entendi.
Contestar cobranças não informadas antes
Taxa de resort, taxa de turismo, taxa de Wi-Fi — hotéis em vários países adicionam cobranças que não aparecem no preço original. Se algo na conta parecer errado, questione antes de assinar qualquer coisa. Peça sempre o detalhamento: em inglês, 'folio' ou 'itemized bill' é o termo usado na recepção para a conta detalhada do hotel.
I wasn't informed about a resort fee at booking. Could you explain what this charge covers?
Não fui informado sobre uma taxa de resort na hora da reserva. Você poderia explicar o que essa cobrança cobre?
This charge wasn't on my original booking confirmation. I'd like to see an itemized bill before I pay.
Essa cobrança não estava na minha confirmação original de reserva. Gostaria de ver a conta detalhada antes de pagar.
I don't want to pay this. Remove it.
I wasn't made aware of this charge. Could we look into this together?
Confrontar diretamente pode travar o atendimento. A segunda versão coloca você e o atendente no mesmo lado do problema, o que aumenta a chance de a cobrança ser revista.
Pedir quarto diferente ou com preferências específicas
Hotéis têm flexibilidade real para trocar andar, vista e tipo de cama, especialmente se você pedir cedo e de forma direta. Em hotéis cinco estrelas, 'I'd prefer' já basta. Em hostels ou hotéis de perfil mais casual, pode ir direto: 'Any chance I could get a higher floor?'.
Is there any chance of getting a room on a higher floor, away from the street?
Há alguma chance de conseguir um quarto em um andar mais alto, longe da rua?
We'd prefer two twin beds rather than a double, if that's available.
Preferiríamos duas camas de solteiro em vez de uma cama de casal, se houver disponibilidade.
I want a more quiet room.
I'd like a quieter room, if possible.
A forma preferida em inglês formal é 'quieter', com o sufixo '-er'. 'More quiet' aparece em inglês informal e não é um erro grave, mas 'quieter' soa mais natural na recepção de hotel. Além disso, 'I'd like' é mais educado que 'I want' nesse contexto.
Reportar problemas no quarto com precisão
Quanto mais específico você for, mais rápido o problema é resolvido. A diferença entre 'there's a problem with the shower' e 'the shower has no hot water and the drain is blocked' é a diferença entre esperar horas e ter alguém lá em minutos.
The air conditioning isn't cooling the room at all — it's been on for an hour and it's still warm.
O ar-condicionado não está esfriando o quarto de jeito nenhum — está ligado há uma hora e ainda está quente.
The room next door has been very noisy since 11 p.m. Could someone address that, or could I be moved?
O quarto ao lado está muito barulhento desde as 23h. Alguém pode resolver isso, ou posso ser transferido?
Pedidos especiais e situações de check-out
Late check-out, guardar bagagem, berço para bebê, pedir a conta com antecedência — são solicitações que qualquer recepcionista entende. 'Checking out' é o termo universal para deixar o quarto, independentemente do país ou do perfil do hotel.
Is late check-out available? My flight is at 8 p.m. and I'd love to stay until 4 if possible.
O late check-out está disponível? Meu voo é às 20h e adoraria ficar até as 16h se possível.
Could I leave my bags here after I check out? I'll be back to pick them up before 6.
Posso deixar minhas malas aqui depois que fizer o check-out? Voltarei para buscá-las antes das 18h.
Quando você não entende o que o atendente disse
Há uma diferença entre pedir para repetir (você não ouviu) e pedir para explicar (você ouviu mas não entendeu o significado). Usar a frase errada faz o atendente repetir na mesma velocidade, o que não ajuda.
I heard you, but I'm not sure I understood. Could you explain what 'incidental hold' means?
Ouvi o que você disse, mas não tenho certeza se entendi. Você poderia explicar o que significa 'incidental hold'?
Could you write that down for me? I want to make sure I have the right details.
Você poderia anotar isso para mim? Quero ter certeza de que tenho as informações corretas.
Como peço para trocar de quarto sem soar que estou reclamando à toa?
Contextualize o motivo antes do pedido: 'I have an early start tomorrow and the noise from the street is making it hard to sleep. Is there any chance I could switch to a quieter room?' Dar um motivo concreto aumenta muito a chance de troca.
O hotel diz que estão em overbooking e precisam me realocar. O que falo?
Não aceite qualquer alternativa sem verificar. Diga: 'I'd like the replacement hotel to be in a similar location and of equal or higher standard. Who covers the transportation?' Perguntar diretamente sobre transporte e categoria mostra que você conhece o processo sem soar agressivo.
Como falo que cheguei antes do check-in e quero deixar a mala?
Diga: 'I know check-in isn't until 3, but is there somewhere I could leave my luggage in the meantime?' Se quiser checar se o quarto ficou pronto mais cedo: 'Is there any chance my room is ready early? I'd be happy to wait in the lobby if not.'