Aqui estão as frases que você vai precisar em cada etapa do aeroporto internacional: check-in, imigração, alfândega e embarque. Estão na ordem em que aparecem e prontas para usar.
Check-in no balcão
O atendente vai pedir seu passaporte e perguntar sobre sua bagagem. As perguntas são quase sempre as mesmas. Responda de forma direta e objetiva.
I'd like to check in for flight AA 302 to Miami, please.
Gostaria de fazer o check-in para o voo AA 302 para Miami, por favor.
I have one bag to check and one carry-on.
Tenho uma mala para despachar e uma bagagem de mão.
Could I get a window seat, please?
Posso pegar um assento na janela, por favor?
Did you pack your bags yourself? — Yes, I packed them myself.
Você fez suas malas você mesmo? — Sim, eu mesmo fiz.
I want to make check-in.
I'd like to check in.
O problema principal é de colocação verbal: em inglês, 'check in' funciona como verbo fraseal direto — você não usa 'make' com ele, assim como não diria 'make a swim' em vez de 'swim'. Além disso, 'I'd like' é mais natural e educado do que 'I want' nesse contexto de atendimento.
Controle de passaporte e imigração
Na fila de imigração, o agente faz perguntas curtas e espera respostas curtas. Não elabore além do que foi perguntado. Nos Estados Unidos, as perguntas sobre visto e sobre a origem do voo são rotineiras — esteja pronto para elas.
What's the purpose of your visit? — Tourism.
Qual é o motivo da sua visita? — Turismo.
What type of visa do you have? — I have a B-2 tourist visa.
Que tipo de visto você tem? — Tenho um visto de turista B-2.
Where are you flying in from? — I'm coming from São Paulo, Brazil.
De onde você está vindo? — Estou vindo de São Paulo, Brasil.
How long are you planning to stay? — Ten days.
Por quanto tempo você planeja ficar? — Dez dias.
Where will you be staying? — At the Hilton Hotel in downtown Orlando.
Onde você vai se hospedar? — No Hotel Hilton no centro de Orlando.
Do you have a return ticket? — Yes, here it is.
Você tem passagem de volta? — Sim, aqui está.
O agente de imigração falou rápido demais e não entendi. O que digo?
Diga: 'Could you repeat that, please?' ou 'I'm sorry, could you speak more slowly?' Agentes de imigração lidam com viajantes estrangeiros o dia todo e estão acostumados com essa situação.
Alfândega (customs)
Antes de chegar ao agente, você já terá preenchido um formulário de declaração — nos EUA, muitos aeroportos usam quiosques eletrônicos do CBP (Customs and Border Protection) ou o aplicativo Mobile Passport Control. O agente pode fazer perguntas adicionais com base no que você declarou. Seja honesto e objetivo.
Do you have anything to declare? — No, I don't.
Você tem algo a declarar? — Não, não tenho.
I have some gifts for my family, but nothing over the limit.
Tenho alguns presentes para minha família, mas nada acima do limite.
Could you open your bag, please? — Of course, no problem.
Pode abrir sua mala, por favor? — Claro, sem problema.
I don't have nothing to declare.
I don't have anything to declare.
Dupla negação não existe em inglês padrão. Use 'I don't have anything' ou, se preferir, 'I have nothing to declare' — mas escolha apenas uma forma de negação.
O agente da alfândega pediu para abrir a mala e começou a examinar os itens. O que faço?
Fique calmo, coopere e responda o que for perguntado. Se não entender o que ele quer, diga: 'I'm sorry, I didn't understand. Could you explain that again?' Demonstrar cooperação é sempre a postura certa. Não tente adivinhar o que ele procura nem faça perguntas que possam soar confrontadoras.
No portão de embarque (gate)
No portão, você pode precisar confirmar informações, perguntar sobre o status do voo ou lidar com atrasos e mudanças de portão. O funcionário no balcão do portão é a pessoa certa para essas situações.
Excuse me, is this the gate for flight UA 445 to New York?
Com licença, este é o portão do voo UA 445 para Nova York?
Has the flight been delayed? — Yes, it's delayed by about two hours.
O voo atrasou? — Sim, está atrasado cerca de duas horas.
Has boarding started yet? — Not yet. We'll begin boarding in about 20 minutes.
O embarque já começou? — Ainda não. Começaremos a embarcar em cerca de 20 minutos.
Could I get on an earlier flight to Dallas? My connection is very tight.
Posso pegar um voo mais cedo para Dallas? Minha conexão é muito apertada.
I think I'm in the wrong terminal. Which way is Terminal B?
Acho que estou no terminal errado. Qual o caminho para o Terminal B?
Meu voo foi cancelado. Como começo essa conversa e com quem falo?
Vá diretamente ao balcão da companhia aérea mais próximo — de preferência dentro do terminal, antes de sair do seco. Diga: 'My flight was canceled. I need to be rebooked on the next available flight to [destino], please.' Tenha o número do voo original em mãos e pergunte também: 'Am I entitled to a hotel voucher or meal voucher?' caso o atraso seja longo.
Bagagem perdida e situações de emergência
Se algo der errado com sua bagagem, vá ao balcão de 'Baggage Claim' ou 'Lost and Found' da companhia aérea, ainda dentro do aeroporto, antes de passar pela saída final. Tenha em mãos o comprovante de despacho (baggage claim tag) que ficou no seu cartão de embarque.
My luggage didn't arrive. This is my baggage claim tag. Can you help me file a report?
Minha bagagem não chegou. Este é meu comprovante de despacho. Pode me ajudar a registrar uma ocorrência?
I missed my connecting flight because of a delay on your airline. What are my options?
Perdi meu voo de conexão por causa de um atraso no voo de vocês. Quais são as minhas opções?
I left my jacket at the security checkpoint. Is there a lost and found near the security area?
Esqueci meu casaco no controle de segurança. Tem um achados e perdidos perto da área de segurança?
Can you give me a reference number for my claim?
Pode me dar um número de protocolo para o meu registro?