Na locadora, tudo acontece rápido e em inglês — e qualquer hesitação pode custar caro. Com as frases certas você entende o contrato, evita cobranças surpresa e devolve o carro sem problema.
No balcão da locadora: fazer a retirada do carro
Quando você chega ao balcão, o atendente vai conferir sua reserva e pedir documentos. Tenha CNH, passaporte e cartão de crédito na mão. As perguntas dele são rápidas, então já saiba como responder e o que perguntar antes que ele te empurre upgrades e seguros extras.
I have a reservation under the name Silva. Here's my international driver's license and passport.
Tenho uma reserva no nome Silva. Aqui está minha carteira de motorista internacional e meu passaporte.
What's included in the base rate? I'd like to know before adding anything.
O que está incluído na tarifa básica? Quero saber antes de adicionar qualquer coisa.
Entender o contrato sem assinar às cegas
O contrato de aluguel de carro costuma ter termos técnicos como 'collision damage waiver', 'liability coverage' e 'additional driver fee'. Você tem todo o direito de pedir explicação antes de assinar. Use as frases abaixo para não ficar perdido.
Can you explain what the collision damage waiver covers exactly?
Pode me explicar o que a isenção de dano por colisão cobre exatamente?
Is there a deductible if I have an accident? How much is it?
Há franquia se eu tiver um acidente? Qual o valor?
I'd like to add my husband as an additional driver. Is there an extra charge for that?
Gostaria de adicionar meu marido como motorista adicional. Há cobrança extra por isso?
I don't want the insurance.
I'd like to decline the additional insurance. My credit card already provides coverage.
A versão curta pode soar grossa e não explica o motivo, o que pode gerar discussão. A versão completa é educada e já justifica sua decisão, reduzindo a pressão para aceitar.
What's the fuel policy? Do I return it full or is there a prepaid option?
Qual é a política de combustível? Devolvo cheio ou há opção pré-paga?
Negociar upgrade, categoria e condições
Às vezes o carro reservado não está disponível ou você quer tentar um upgrade sem pagar a mais. Ser direto e educado funciona melhor do que apenas aceitar o que te oferecem.
The car I booked isn't available? What can you offer me at the same rate?
O carro que reservei não está disponível? O que você pode me oferecer pela mesma tarifa?
Is there any promotion for an upgrade today? I'm flexible on the model.
Há alguma promoção para upgrade hoje? Sou flexível quanto ao modelo.
I'll be driving a long distance. Is there a model with better fuel economy available?
Vou rodar bastante. Há algum modelo com consumo melhor disponível?
Inspecionar o carro e registrar danos antes de sair
Nunca saia com o carro sem inspecionar cada detalhe e registrar qualquer arranhão, amassado ou dano pré-existente. Se a locadora não documentar, você pode ser cobrado depois. Filme tudo pelo celular e peça confirmação escrita.
There's a scratch on the rear bumper that isn't marked on the inspection sheet. Can you note that before I leave?
Há um arranhão no para-choque traseiro que não está marcado na ficha de inspeção. Pode registrar antes de eu sair?
I noticed a small dent on the driver's side door. I'd like that documented right now.
Percebi uma pequena amassado na porta do lado do motorista. Quero que isso seja registrado agora.
Can I get a copy of the damage report before I drive off?
Posso receber uma cópia do relatório de danos antes de eu partir?
Relatar um problema durante o aluguel
Se algo acontecer com o carro durante o período de aluguel — acidente, pneu furado, pane mecânica — entre em contato com a locadora imediatamente. Tenha o número de emergência deles guardado no celular.
I've had a flat tire on Route 66 near Flagstaff. I need roadside assistance as soon as possible.
Tive um pneu furado na Rota 66 perto de Flagstaff. Preciso de assistência na estrada o mais rápido possível.
I was involved in a minor accident. No one was injured, but there's damage to the front bumper. What do I do next?
Estive envolvido em um pequeno acidente. Ninguém se machucou, mas há dano no para-choque dianteiro. O que faço agora?
The check engine light came on. Is it safe to keep driving or should I pull over?
A luz de verificação do motor acendeu. É seguro continuar dirigindo ou devo parar?
Devolver o carro sem surpresas na fatura
Na devolução, confira o carro junto com o atendente, peça o recibo final na hora e questione qualquer cobrança que você não reconheça. Não saia sem ter tudo no papel ou por e-mail.
I'm here to return the vehicle. Can we do the inspection together so I'm present if you find anything?
Vim devolver o veículo. Podemos fazer a inspeção juntos para eu estar presente se encontrarem algo?
Can I get a final receipt showing all charges before I leave?
Posso receber o recibo final com todas as cobranças antes de ir embora?
There's a charge here I don't recognize. Can you explain what this fee is for?
Há uma cobrança aqui que não reconheço. Pode me explicar para que é essa taxa?
I don't agree with this bill.
I'd like to dispute this charge. This damage was already on the car when I picked it up — it's on the inspection sheet.
Dizer só que não concorda não resolve nada. Referenciar o documento de inspeção é o argumento concreto que a locadora precisa ouvir para reconsiderar a cobrança.
I filled up the tank at the gas station two blocks away. Here's the receipt.
Abasteci o tanque no posto a dois quarteirões daqui. Aqui está o comprovante.
O atendente fala muito rápido e não entendo. O que falo?
Diga: 'Could you slow down a little, please? English isn't my first language.' ou 'Could you repeat that more slowly?' Qualquer atendente treinado vai entender e ajustar o ritmo. Se não entender mesmo assim, peça para ele escrever: 'Could you write that down for me?'
Como recusar o seguro adicional sem parecer grosseiro?
Use: 'I appreciate the offer, but I'd like to decline the extra coverage. My credit card includes rental car protection.' Isso é educado, firme e já explica o motivo — o atendente vai entender e não vai insistir tanto.
E se descobrirem um dano na devolução que eu não causei?
Mostre o vídeo que você gravou na retirada e diga: 'This damage was pre-existing. I have video footage from when I picked up the car showing it was already there.' Se o dano estiver na ficha de inspeção inicial, diga: 'It's documented on the original damage report — please check your records.'
Como perguntar sobre multas e pedágios?
Pergunte na retirada: 'How are traffic fines and toll charges handled? Will they be charged directly to my credit card or will I receive a separate bill?' Assim você já sabe o que esperar antes de aparecer uma cobrança inesperada no cartão semanas depois.