Se você precisa reclamar de um produto ou serviço em inglês, as frases certas fazem toda a diferença entre resolver o problema e ficar sem resposta. Aqui você encontra o que falar com atendente, chat de suporte ou loja física — sem rodeios. Copie, adapte e use agora.
Como dizer que o produto chegou com defeito
Quando o produto chega danificado ou não funciona, você precisa deixar isso claro logo de cara. Diga o que é o produto, qual é o problema e quando você percebeu. Isso acelera o atendimento e evita que o suporte fique pedindo informações básicas.
Hi, I received my order yesterday, but the item arrived damaged. The screen has a crack and the device won't turn on.
Olá, recebi meu pedido ontem, mas o item chegou danificado. A tela está rachada e o aparelho não liga.
I just opened the package and the product is defective. It's not working at all. I'd like to report this issue and request a replacement.
Acabei de abrir a embalagem e o produto está com defeito. Não funciona de jeito nenhum. Gostaria de reportar o problema e pedir uma troca.
Como pedir reembolso em inglês
Pedir reembolso em inglês é mais direto do que parece. Use 'refund' para reembolso e seja claro sobre o motivo. Se tiver número de pedido, já mencione — isso agiliza tudo.
I want my money.
I'd like to request a full refund for my order, please.
A versão errada soa agressiva e informal. A certa é assertiva sem ser grossa, o que funciona melhor com atendentes.
I'd like to request a refund for order number 48291. The product stopped working after two days and I'm still within the return window.
Gostaria de solicitar um reembolso para o pedido número 48291. O produto parou de funcionar após dois dias e ainda estou dentro do prazo de devolução.
The item I received doesn't match the description on the website. I'd like a full refund, not store credit.
O item que recebi não corresponde à descrição do site. Gostaria de reembolso total, não crédito na loja.
Como pedir troca de produto com defeito
Se preferir trocar em vez de receber o dinheiro de volta, deixe isso explícito. Use 'exchange' ou 'replacement' para trocar por outro produto igual, e 'return' quando for devolver sem trocar.
I don't want a refund — I'd prefer a replacement. Could you send me a new unit as soon as possible?
Não quero reembolso — prefiro uma troca. Vocês podem me enviar uma unidade nova o quanto antes?
The blender I ordered is making a loud grinding noise and I'm worried it's unsafe. I'd like to exchange it for a working one.
O liquidificador que pedi está fazendo um barulho alto e estranho e me preocupa usar. Gostaria de trocar por um que funcione corretamente.
Como falar com o suporte por chat ou e-mail
No chat ou por e-mail, comece sempre com uma saudação rápida, explique o problema em uma ou duas frases, informe o número do pedido e diga o que você quer como solução. Quanto mais objetivo você for, mais rápido vai resolver.
Hello, I'm contacting you regarding order #75340. I received the wrong item and I need help getting the correct one shipped to me.
Olá, estou entrando em contato sobre o pedido #75340. Recebi o item errado e preciso de ajuda para receber o correto.
Hi there. I've been trying to access my account for three days but keep getting an error message. I've already tried resetting my password and it didn't help. Can someone look into this?
Olá. Faz três dias que estou tentando acessar minha conta, mas continuo recebendo uma mensagem de erro. Já tentei redefinir a senha e não adiantou. Alguém pode verificar isso?
Como pedir para falar com um supervisor ou escalar o problema
Se o atendente não estiver resolvendo, você tem o direito de pedir para falar com alguém com mais autoridade. Faça isso com calma — funciona melhor do que perder a paciência.
Give me your manager now!
I'd appreciate speaking with a supervisor or someone who can help resolve this.
A versão agressiva coloca o atendente na defensiva. A versão educada costuma funcionar mais rápido e abre mais portas.
I understand this may not be your decision to make, but I've contacted support three times without a resolution. Could you please escalate this to a manager?
Entendo que talvez isso não dependa de você, mas já entrei em contato com o suporte três vezes sem resolução. Você poderia escalar isso para um gerente?
Frases úteis para qualquer situação de reclamação
Guarde estas frases — elas funcionam em qualquer contexto, seja em loja física, ligação ou suporte online.
I have a complaint about a recent purchase and I'd like to know what my options are.
Tenho uma reclamação sobre uma compra recente e gostaria de saber quais são as minhas opções.
Could you confirm what your return policy is for defective items?
Você pode confirmar qual é a política de devolução para itens com defeito?
I was told I'd receive a response within 48 hours, but I haven't heard back. Can you give me an update?
Me disseram que eu receberia uma resposta em até 48 horas, mas não recebi nada. Você pode me dar uma atualização?
I'd like to keep a record of this conversation. Could you send me a summary by email?
Gostaria de manter um registro desta conversa. Você pode me enviar um resumo por e-mail?
Qual é a diferença entre 'refund' e 'return' em inglês?
'Return' é o ato de devolver o produto fisicamente. 'Refund' é o reembolso do dinheiro. Você pode fazer um 'return' e receber um 'refund', ou pode fazer um 'return' e receber um 'exchange' (troca). Dica: se quiser o dinheiro de volta, use 'refund'. Se quiser trocar, use 'replacement' ou 'exchange'.
Como digo que o produto parou de funcionar em inglês?
A frase mais natural é 'The product stopped working' ou 'The product is no longer working'. Você também pode dizer 'It broke after just two uses' (quebrou depois de só dois usos) ou 'It's not functioning properly' (não está funcionando corretamente). Evite 'It is broken' sozinho — sempre adicione contexto de quando ou como aconteceu.
O que falo se não entender o que o atendente disse?
Diga: 'I'm sorry, could you repeat that more slowly, please?' ou 'Could you explain that again? I want to make sure I understood correctly.' Se for chat, peça para reescrever: 'Could you rephrase that for me, please?' Essas frases são totalmente normais e qualquer atendente vai entender sem problema.